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零售无关新旧,本质只看四点

2018/11/07 14:58:46    来源:亿欧网

新零售,到底“新”在哪儿?而且一说“新”,容易让人以为有个神秘的新法宝,一旦掌握就乌鸡变凤凰;或者是很恐慌,生怕自己没有掌握,会落伍淘汰。这种学习、变革精神是可贵的,但以“找秘方”的心态认识新零售,就容易被概念绑架,忘了消费者的需求、忘了商业的常识,最终可能会成为新概念的牺牲品。那么如何认识新零售呢?还是那句话:回归到本质,我们更有可能找到真正的规律。

一、四个本质要素不会变

零售业,无非是四个本质要素:客户连接(其实就是店址,互联网时代的线上入口可以理解为将店址搬到了网上),商品,效率,体验。

二、零售业的四个变化:

连接、商品、效率与体验

1 连接方式的变化

(1)容易连接:通过APP产生连接,无人售货端的发展。连接规模可以等同于平台的流量,可以主动推送,瞬间完成,不再受店址空间、辐射范围和时间的限制。

(2)容易拦截连接。坐在家里下单,哪怕你线下经营得很好,也很容易被从入口拦截。所以,很多传统零售商要走向线上或与线上企业相结合。

(3)深化连接。连接的深化还有一点是提高“坪效”或“流量效益”。深化连接是提高“流量效益”的迫切需要,尤其是单纯的入口型线上公司。

2 商品的变化

(1)产品供应链与客户需求链:互联网时代形成了客户流量平台,客户更容易聚集,客户需求更容易归集,客户更容易连接,更凸显以客户为中心的需求链经营。

(2)跨界发展与专业经营:跨界,是指跨界发展,跨界合作,跨界生态,产品专业,只是在新技术背景下,有了新专业的融合,对产品有了重新的定义。

(3)产品品牌与生态品牌

新时代仍然是产品为王,品牌为王。但在互联网时代,品牌形象形成的时间可以大大缩短。另外,一个新产品品牌借鉴一个强势的生态品牌,会迅速在消费者心智中形成某种定位。除了产品之外,关键就是渠道和推广,小米恰恰赋予了小米生态链产品两个重要的要素——品牌和渠道。

3 体验的变化

体验的变化主要体现在立体化、社区化、社交化。

客户的体验不再是去卖场买东西的体验了,消费场景会更立体化。比如盒马鲜生的卖场也是一个吃货体验场所,同时体验不仅仅是在线下,线上也是一个常态化的社区。社交化不仅仅关系到社区的活跃度和粘性,同时,也是客户流量平台流量自生长的关键。如果一个流量平台的流量靠其他入口的引流,现在成本已相当可观,通过社交化,让流量带来流量,进入正反馈——越生长越能生长,实现流量的自生长,这是社交化的一个极具价值的效果。

三、新零售的八个要点

基于以上论述,新零售的变化可以总结为以下八个要点。

(1)用户社区化。新零售企业不仅仅是经营产品,更是经营用户。用户的流量平台就是一个社区,如何更有粘性、更有活性,是需要经营的。

(2)价值一体化。为用户提供一体化产品服务,打造一种生活方式,可能成为现实。

(3)经营复合化。为用户提供一体化价值,意味着围绕用户价值进行品类和业务的创新与整合。

(4)协同生态化。未来新零售会是一个生态体,是生态体的协同。

(5)体验立体化。线上线下的体验,各类消费场景的重构,会创造一个立体化的体验。

(6)推广网红化。互联网的传播目的就是吸引消费者的眼球。盒马鲜生为什么能够推广得那么快?马云咧着嘴大笑,在上海一个店里拎着帝王蟹,这张图片马上全国全球传播。然后盒马鲜生创始人侯毅总结他们的经验,总结他是怎么玩的,然后马上全国传播。这就是推广网红化。

(7)运营智能化。大数据、大视频、便利支付下的智能化是一个趋势。智能无人门店、智能仓储、智能物流甚至智能送货机器人等等,未来一定会实现。

(8)能力平台化。平台化的本质是赋能系统。数据经营、用户经营、人才经营、供应链系统、产品资源管理等,最终会形成能力平台,这是新零售企业竞争力的载体。

四、未来会发生什么

未来会发生什么?一定是入口过剩。有很多入口会出来,拥有几千万的会员,是不是一个入口?一定是个入口。未来,所有连锁的企业,比如百果园,2800家店,3000多万的会员,其实也是一个流量入口;比如中国移动公司、中国电力公司,能不能形成入口?都会形成入口。

为什么现在都由轻变重?一方面,因为轻入口很容易被别人拦截,很容易被别人引流,很容易被别人干掉,所以线上线下要融合。另一方面,传统的优势产品,也容易被流量平台基于需求链进行产品组织进行拦截。因此,未来什么会赢?还是前面说的那四点:产品为王、品牌为王、生态为王、能力为王。 


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