零售无关新旧，本质只看四点
2018/11/07 14:58:46 来源：亿欧网
新零售，到底“新”在哪儿？而且一说“新”，容易让人以为有个神秘的新法宝，一旦掌握就乌鸡变凤凰；或者是很恐慌，生怕自己没有掌握，会落伍淘汰。这种学习、变革精神是可贵的，但以“找秘方”的心态认识新零售，就容易被概念绑架，忘了消费者的需求、忘了商业的常识，最终可能会成为新概念的牺牲品。那么如何认识新零售呢？还是那句话：回归到本质，我们更有可能找到真正的规律。
一、四个本质要素不会变
零售业，无非是四个本质要素：客户连接（其实就是店址，互联网时代的线上入口可以理解为将店址搬到了网上），商品，效率，体验。
二、零售业的四个变化：
连接、商品、效率与体验
1 连接方式的变化
（1）容易连接：通过APP产生连接，无人售货端的发展。连接规模可以等同于平台的流量，可以主动推送，瞬间完成，不再受店址空间、辐射范围和时间的限制。
（2）容易拦截连接。坐在家里下单，哪怕你线下经营得很好，也很容易被从入口拦截。所以，很多传统零售商要走向线上或与线上企业相结合。
（3）深化连接。连接的深化还有一点是提高“坪效”或“流量效益”。深化连接是提高“流量效益”的迫切需要，尤其是单纯的入口型线上公司。
2 商品的变化
（1）产品供应链与客户需求链：互联网时代形成了客户流量平台，客户更容易聚集，客户需求更容易归集，客户更容易连接，更凸显以客户为中心的需求链经营。
（2）跨界发展与专业经营：跨界，是指跨界发展，跨界合作，跨界生态，产品专业，只是在新技术背景下，有了新专业的融合，对产品有了重新的定义。
（3）产品品牌与生态品牌
新时代仍然是产品为王，品牌为王。但在互联网时代，品牌形象形成的时间可以大大缩短。另外，一个新产品品牌借鉴一个强势的生态品牌，会迅速在消费者心智中形成某种定位。除了产品之外，关键就是渠道和推广，小米恰恰赋予了小米生态链产品两个重要的要素——品牌和渠道。
3 体验的变化
体验的变化主要体现在立体化、社区化、社交化。
客户的体验不再是去卖场买东西的体验了，消费场景会更立体化。比如盒马鲜生的卖场也是一个吃货体验场所，同时体验不仅仅是在线下，线上也是一个常态化的社区。社交化不仅仅关系到社区的活跃度和粘性，同时，也是客户流量平台流量自生长的关键。如果一个流量平台的流量靠其他入口的引流，现在成本已相当可观，通过社交化，让流量带来流量，进入正反馈——越生长越能生长，实现流量的自生长，这是社交化的一个极具价值的效果。
三、新零售的八个要点
基于以上论述，新零售的变化可以总结为以下八个要点。
（1）用户社区化。新零售企业不仅仅是经营产品，更是经营用户。用户的流量平台就是一个社区，如何更有粘性、更有活性，是需要经营的。
（2）价值一体化。为用户提供一体化产品服务，打造一种生活方式，可能成为现实。
（3）经营复合化。为用户提供一体化价值，意味着围绕用户价值进行品类和业务的创新与整合。
（4）协同生态化。未来新零售会是一个生态体，是生态体的协同。
（5）体验立体化。线上线下的体验，各类消费场景的重构，会创造一个立体化的体验。
（6）推广网红化。互联网的传播目的就是吸引消费者的眼球。盒马鲜生为什么能够推广得那么快？马云咧着嘴大笑，在上海一个店里拎着帝王蟹，这张图片马上全国全球传播。然后盒马鲜生创始人侯毅总结他们的经验，总结他是怎么玩的，然后马上全国传播。这就是推广网红化。
（7）运营智能化。大数据、大视频、便利支付下的智能化是一个趋势。智能无人门店、智能仓储、智能物流甚至智能送货机器人等等，未来一定会实现。
（8）能力平台化。平台化的本质是赋能系统。数据经营、用户经营、人才经营、供应链系统、产品资源管理等，最终会形成能力平台，这是新零售企业竞争力的载体。
四、未来会发生什么？
未来会发生什么？一定是入口过剩。有很多入口会出来，拥有几千万的会员，是不是一个入口？一定是个入口。未来，所有连锁的企业，比如百果园，2800家店，3000多万的会员，其实也是一个流量入口；比如中国移动公司、中国电力公司，能不能形成入口？都会形成入口。
为什么现在都由轻变重？一方面，因为轻入口很容易被别人拦截，很容易被别人引流，很容易被别人干掉，所以线上线下要融合。另一方面，传统的优势产品，也容易被流量平台基于需求链进行产品组织进行拦截。因此，未来什么会赢？还是前面说的那四点：产品为王、品牌为王、生态为王、能力为王。
